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機器人新應用:提升法院訴訟服務質效

時間:2018-02-08來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
“您好,請問您要辦理什么業務?” “我想向法院申請執行,應該準備哪些材料?” “您需要準備申請執行書、生效法律文書原件、申請執行人的身份證明,繼承人或權利承受人申請執行

  “您好,請問您要辦理什么業務?”

  “我想向法院申請執行,應該準備哪些材料?”

  “您需要準備申請執行書、生效法律文書原件、申請執行人的身份證明,繼承人或權利承受人申請執行的,應提交繼承或承受權利的證明文件,另外還有申請人認為應當提交的材料?!?/P>

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  ▲科沃斯機器人在貴州興義法院訴訟服務中心工作

  走進貴州省興義市人民法院訴訟服務中心大廳,幫助來訪者解答疑問的不是工作人員,而是一臺智能機器人。原來為了契合人民法院信息化建設3.0的要求,興義市人民法院引入科沃斯機器人旺寶用于訴訟服務。作為貴州省首臺機器人導訴員,其專業的回答、親切的服務態度,受到來訪者的喜愛,大家稱呼它為“小靈”。

  這名機器人導訴員擁有豐富的司法行業知識,可以為前來辦理訴訟業務的當事人提供一系列引導服務,包括案件訴訟程序引導、訴狀模板提供、業務查詢、解答當事人涉法涉訴問題等。在回答當事人提出的專業問題時,“小靈”不僅會一一闡釋相應的法律法規、司法觀點,還會提供法律法規咨詢、提示如何立案等便捷服務。

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  ▲機器人引導當事人到窗口辦理業務

  機器人導訴員應用在法院訴訟服務大廳,一方面,在一定程度上減輕了大廳工作人員的服務壓力,同時,法院工作效率也得到明顯提升;另一方面,機器人特有的親和力能緩解當事人的負面情緒,讓當事人在輕松愉悅的氛圍中完成訴訟程序,并能提升當事人對法院訴訟服務的滿意度。

  目前,科沃斯機器人已經陸續在安徽省馬鞍山市、廣西南寧市、柳州市等地的法院“上崗”,為當事人提供周到服務。未來,科沃斯機器人將持續深耕司法行業,提升法院訴訟服務質效,助力司法行業的智慧化發展。

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